Perguntas Frequentes

Esclareça aqui as suas dúvidas sobre os nossos procedimentos.

FAQ

Como posso comunicar convosco e fornecer listas de tarefas?

Utilizamos o 'Asana' - plataforma de gestão de tarefas. Pode adicionar as tarefas que precisam de ser concluídas e acompanhar o progresso directamente na plataforma. Se for necessário incluir detalhes ou informações adicionais, entraremos em contacto via WhatsApp, email ou SMS. Se preferir outro método de contacto, somos flexíveis, embora a maioria dos nossos clientes prefira usar o WhatsApp para actualizações de tarefas.

E se não utilizar todas as minhas horas no mês?

As horas do seu plano não utilizadas no mês contratado, não são acumuladas para o mês seguinte.

Como posso acompanhar as horas que estou a utilizar?

Utilizamos o 'Clockify' - plataforma para monitorizar o tempo utilizado em cada tarefa. Será notificado quando estiver a atingir o limite de horas incluídas no seu plano.

O que acontece se precisar de um serviço urgente?

Para tarefas que requerem atenção imediata, e dependendo da disponibilidade da nossa equipa, a taxa a ser aplicada será de 1,5 vezes
o valor da hora da taxa normal para clientes sem plano mensal. Para clientes com plano mensal, será contabilizado mais 50% do tempo utilizado na resolução do serviço.

O que acontece se ultrapassar as horas do meu plano?

As horas adicionais serão cobradas a €40.00 por hora (IVA a aplicar à taxa em vigor). Se utilizar 25 minutos além do seu plano, será cobrado por cada meia hora (€20.00 - IVA a aplicar à taxa em vigor).

Qual é o tempo de resposta para as tarefas?

O tempo de resposta depende da complexidade da tarefa. Trabalhamos para concluir as tarefas o mais breve possível e será informado sobre o progresso da mesma.

Como posso fornecer feedback sobre os serviços?

Valorizamos o seu feedback e estamos sempre abertos a sugestões. Pode enviar comentários e sugestões via WhatsApp, email ou directamente através do Asana.

Que métodos de pagamento são aceites?

Aceitamos vários métodos de pagamento, incluindo transferências bancárias e pagamentos online. Por favor, entre em contacto connosco para detalhes sobre as opções disponíveis.

É necessário um contrato de longa duração?

Não, os nossos serviços são baseados em planos flexíveis sem fidelização. No caso dos planos mensais, os contratos renovam-se mensalmente. Caso pretenda cancelar ou alterar o seu plano, deverá informar-nos por escrito com 30 dias de antecedência.

Os vossos serviços são exclusivos para particulares?

Não, os nossos planos e todos os nossos serviços podem ser solicitados por particulares ou empresas.

Como posso modificar ou cancelar uma tarefa?

Pode modificar ou cancelar tarefas directamente no Asana até 24 horas antes. Para alterações urgentes, entre em contacto connosco via WhatsApp ou email, para garantir que os ajustes são feitos antecipadamente. Caso a tarefa seja modificada ou cancelada após o início da mesma, será debitado no mínimo 1 hora de serviço.