Questions Fréquentes

Éclaircissez tous vos doutes concernant nos procédures ici.

FAQ

Comment puis-je communiquer avec vous et fournir des listes de tâches?

Nous utilisons 'Asana' – une plateforme de gestion des tâches. Vous pouvez ajouter les tâches à réaliser et suivre les progrès directement sur la plateforme. Si des détails ou des informations supplémentaires sont nécessaires, nous vous contacterons par WhatsApp, email ou SMS. Si vous préférez une autre méthode de contact, nous sommes flexibles, bien que la plupart de nos clients préfèrent utiliser WhatsApp pour les mises à jour des tâches.

Que se passe-t-il si je n'utilise pas toutes mes heures dans le mois?

Les heures non utilisées de votre plan contracté ne sont pas reportées au mois suivant.

Comment puis-je suivre les heures que j'utilise?

Nous utilisons 'Clockify' – une plateforme pour suivre le temps passé sur chaque tâche. Vous serez averti lorsque vous approcherez de la limite d'heures incluses dans votre plan.

Que se passe-t-il si j'ai besoin d'un service urgent?

Pour les tâches nécessitant une attention immédiate, en fonction de la disponibilité de notre équipe, le tarif sera de 1,5 fois le tarif horaire normal pour les clients sans plan mensuel. Pour les clients avec un plan mensuel, un supplément de 50% du temps passé à résoudre le service sera facturé.

Que se passe-t-il si je dépasse les heures de mon plan?

Des heures supplémentaires seront facturées à 40,00 € par heure (TVA applicable au taux en vigueur). Si vous utilisez 25 minutes au-delà de votre plan, vous serez facturé pour chaque demi-heure (20,00 € - TVA applicable au taux en vigueur).

Quel est le délai de réponse pour les tâches?

Le délai de réponse dépend de la complexité de la tâche. Nous travaillons pour compléter les tâches le plus rapidement possible et vous tiendrons informé des progrès.

Comment puis-je modifier ou annuler une tâche?

Vous pouvez modifier ou annuler des tâches directement sur Asana jusqu'à 24 heures à l'avance. Pour des modifications urgentes, veuillez nous contacter par WhatsApp ou par email afin de garantir que les ajustements soient effectués rapidement. Si une tâche est modifiée ou annulée après son début, un minimum d'une heure de service sera facturé.

Comment puis-je donner mon avis sur les services?

Nous valorisons vos opinions et sommes toujours ouverts aux suggestions. Vous pouvez envoyer vos commentaires et suggestions par WhatsApp, email ou directement sur Asana.

Quelles méthodes de paiement sont acceptés?

Nous acceptons plusieurs méthodes de paiement, y compris les virements bancaires et les paiements en ligne. Veuillez nous contacter pour plus de détails sur les options disponibles.

Un contrat à long term est-il nécessaire?

Non, nos services sont basés sur des plan flexibles sans engagement. Pour les plans mensuels, les contrats se renouvellent chaque mois. Si vous souhaitez annuler ou modifier votre plan, vous devez nous informer par écrit 30 jours à l'avance.